FAQ

Retrouvez ici toutes les questions que vous pouvez vous poser.

Solution Feazer

Commandes sur la plateforme

Compte

Confidentialité

Comment ça marche ?

En quoi consiste la solution Feazer ? 🎨

Feazer est une solution de graphisme tout-en-un par abonnement pour accélérer vos projets créa, réduire vos coûts et travailler avec une équipe dédiée composée des meilleurs graphistes.

Nous sommes spécialistes du graphisme : Digital Design, Print Design, Branding Design, Presentation Design, Illustration Design, Web Design, Motion Design.

👉 Découvrez toutes les possibilités graphiques

👩‍🎨 Une équipe compétente et polyvalente

▪ Des Chefs de Projet dédiés pour piloter et contrôler tous vos projets.

▪ Des Graphistes attitrés et spécialisés dans votre secteur.

▪ Des backups formés à votre marque.

▪ Une sélection des meilleurs graphistes (TOP 1% des candidatures reçues).

▪ Des formations régulières aux tendances graphiques actuelles.

💻 Une plateforme et des processus efficaces

▪ Une plateforme pour créer vos briefs et suivre vos projets graphiques.

▪ Des processus internes pensés pour vous livrer rapidement et avec un niveau de qualité élevé.

👉 Découvrez notre solution

🪙 Un modèle tarifaire unique par abonnement

▪ 3 forfaits adaptés à vos besoins.

▪ Tarifs fixes tout compris avec ou sans engagement.

👉 Découvrez nos tarifs

À qui s'adresse la solution Feazer ? Et comment peut-elle vous aider ? 🤝

La solution Feazer est conçue pour toutes les entreprises (de la PME aux grandes entreprises en passant par les agences) ayant des besoins en graphisme.

Feazer aide principalement les équipes marketing et créatives à accélérer leurs projets graphiques, notamment quand celles-ci font face à des goulots d’étranglement dûs à une surcharge de projets graphiques.

La solution Feazer est pertinente dans les cas suivants :

👉 Votre équipe est en sous-effectif et a besoin d’un renfort

👉 Vous rencontrez un pic d’activité

👉 Vous recherchez une solution tout-en-un pour la production de vos designs

👉 Vous recherchez des compétences spécifiques que vous ne possédez pas en interne

👉 Vous souhaitez externaliser des tâches graphiques répétitives et chronophages

👉 Vous n’avez pas de designer

Feazer, permet aux entreprises n’ayant pas de graphistes de se créer un pôle créa rapidement et spécialisé dans son secteur ou de renforcer leurs équipes internes existantes. Les besoins graphiques peuvent être vastes, complexes et peuvent nécessiter des compétences diverses.

👉 Chez Feazer, nous sommes spécialisés en graphisme et ne faisons QUE du graphisme. Nous avons une équipe aux compétences multiples et ayant des expériences dans différents secteurs d’activités. Nous aurons toujours une équipe disponible et expérimentée pour vous aider dans vos enjeux créa.

✅ Grâce à Feazer, les entreprises peuvent monter en gamme dans leur production graphique. Elle permet également de gagner du temps et de se concentrer sur d’autres tâches stratégiques.

Quand est-ce que la solution Feazer fonctionne-t-elle ? 📅

La solution Feazer fonctionne toute l’année sauf le week-end et les jours fériés.

Comment ? Grâce à votre équipe de chefs de projets et graphistes attitrés et notre système de back-ups ! Si votre chef de projet ou vos graphistes attitrés sont absents (vacances, maladie), vous aurez toujours un ou plusieurs back-ups formés à votre marque qui prendra le relais sur vos commandes.

En effet, tout au long de la collaboration nous formons des backups sur votre marque pour assurer la continuité des projets créatifs en cours.

Ainsi, lorsque votre Chef de Projet et/ou vos graphistes sont absents, il n’y a aucune perte de connaissance sur votre marque et cela vous permet d’avoir un service en continu du lundi au vendredi, de janvier à décembre.

Rappel : un Chef de Projet et plusieurs graphistes 🧑‍🎨 vous sont attitrés pour piloter et réaliser tous vos projets. Vous travaillez toujours avec la même équipe : elle connait votre marque et est disponible tout au long de la collaboration.

Pouvez-vous travailler pour des clients à l'international ? 🌍

Oui, nous avons l’habitude de travailler pour des clients à l’international.

Feazer est présent dans 5 pays en Europe : France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Angleterre.

Nous développons plusieurs projets graphiques pour des entreprises françaises disposant de filiales à l’international (Etats-Unis, Espagne, Allemagne, Angleterre).

🧑‍💻 Notre langue de travail chez Feazer est l’anglais, ce qui nous permet de pouvoir accompagner nos clients sur tous leurs enjeux internationaux.

La plateforme est-elle collaborative ? 👥

Oui, la plateforme Feazer est collaborative. 👨👩‍🦰👩👱🧑‍🦱

Vous pouvez y ajouter autant de membres que vous souhaitez. Il n’y a aucun surcoût.

👉 À noter : seul le gestionnaire de compte Feazer est autorisé à ajouter des membres.

Notre plateforme est conçue pour faciliter le travail en équipe. Elle permet de centraliser tous les projets graphiques au même endroit et de regrouper tous les assets et commentaires par projet. Enfin, elle vous permet d’avoir accès à un historique détaillé de tous vos livrables.

Rappel :

✅ Une plateforme pour déposer simplement vos briefs et gérer facilement tous vos projets au même endroit.

✅ Des processus internes pensés pour vous livrer rapidement et avec un niveau de qualité élevé.

✅ Des formations régulières pour toujours être au fait des méthodes et tendances graphiques actuelles.

Mon équipe créative

Avec qui et comment j'interagis au quotidien ?

Avec qui je communique ?

Pour faciliter notre collaboration, vous n’avez qu’un seul point de contact unique sur la plateforme : votre Chef de Projet dédié.

👉 Exemple : que vous ayez 5 projets ou 20 projets à traiter, votre seul point de contact reste votre Chef de Projet.

Rôle du Chef de Projet :

✅ Dispatcher vos commandes dans votre équipe de graphistes

✅ Piloter et suivre tous vos projets

✅ S’assurer du contrôle qualité avant validation du projet

Qualités du Chef de Projet :

✅ Être à l’écoute de vos besoins

✅ Être disponible pour répondre à vos questions

✅ Être réactif pour finaliser en beauté tous vos projets

Vous n’avez donc pas à vous soucier des graphistes en charge de développer vos projets. 👌

Comment je communique avec mon Chef de Projet ?

Voici les deux canaux de communication pour échanger avec votre Chef de Projet :

💻 La plateforme Feazer : pour le dépôt des commandes écrites et les interactions quotidiennes

👀 En visio conférence : pour discuter d’une commande complexe à venir ou débriefer d’une livraison

Qui sont les designers chez Feazer ? 👩‍🎨🧑‍🎨

Chez Feazer, les designers sont séniors et surtout passionnés de graphisme. Ils disposent d’une solide expérience dans le domaine de la création graphique. Ils sont spécialisés dans différents secteurs d’activité et développent des projets graphiques depuis plusieurs années. 🧑‍🎨😍

Qu’ils soient Graphistes, Illustrateurs, Web Designers ou Motion Designers, tous ont le même objectif : créer le projet alliant le sens créatif aux enjeux commerciaux et marketing, qui saura séduire votre cible.

Nous les recrutons à la suite d’un processus de recrutement à plusieurs étapes :

✅ Entretien avec les Ressources Humaines

✅ Entretien avec le Directeur des Opérations (présentations, analyse du parcours et examen du portfolio)

✅ Exercice test (analyse de la qualité des créations, de la gestion du temps et vérification de la maîtrise des logiciels graphiques)

Les designers recrutés ont tous des contrats à durée indéterminée et à temps plein.

Les designers me sont-ils dédiés ?

Nous vous attribuons une équipe (1 chef de projet + 1 ou plusieurs graphistes), pour toutes vos commandes afin d’assurer la cohérence et l’homogénéité de tous vos designs. 🎨

✅ Votre équipe dédiée est experte sur votre secteur d’activité pour un onboarding rapide sur votre marque et une bonne compréhension de vos enjeux et projets.

✅ Tant que vous avez un abonnement actif chez nous, vous travaillerez toujours avec la même équipe. Les designers vous sont dédiés mais travaillent également pour un nombre restreint de clients ! 🧑‍🎨👩‍🎨

👉 Pour rappel, nos talents créatifs sont des passionnés de graphisme et sont rigoureusement sélectionnés suite à plusieurs étapes durant le processus de recrutement.

💡 Selon votre abonnement et les besoins de votre projet, nous pouvons ajouter des designers à votre équipe tels que : Presentation Designer / Illustrateur / Web Designer / Motion Designer.

Quel est le rôle d'un Chef de Projet ? 👨‍💻

Le Chef de Projet est chargé de :

✅ Comprendre l’ensemble de vos besoins/attentes

✅ Analyser vos briefs

✅ S’assurer que le designer ait bien compris votre brief

✅ Assurer et contrôler la qualité du design réalisé

✅ Partager les livrables avec le client

✅ Analyser les demandes de révision du client

👉 Vous pouvez communiquer avec votre Chef de Projet via la plateforme.

Que se passe-t-il si mon Chef de Projet et/ou mon Graphiste est indisponible et ne peut donc pas me répondre ?

Pas de panique ! Si votre Chef de Projet / Graphiste est indisponible, il sera automatiquement remplacé.
En effet, chaque membre de votre équipe a son propre remplaçant en cas d’absence et sera en mesure de suivre le projet et de répondre à vos besoins. 💪

Feazer est un service disponible toute l’année, basé sur un abonnement, qui s’appuie sur des humains et la technologie pour vous permettre de réaliser toutes vos créa graphique rapidement, de manière qualitative et homogène, à grande échelle, le tout pour un prix très compétitif.

Avec des talents créatifs entièrement sélectionnés et gérés, une plateforme pour simplifier les collaborations et un modèle de tarification clair, transparent et compétitif, Feazer est la meilleure solution pour toutes vos créa !

Logiciels de graphisme

Quels sont les logiciels utilisés par Feazer ? ✅

Nos graphistes travaillent sur différents logiciels selon leur spécialité et les besoin du projet (Digital, Print, Presentation, Motion, Web Design…).

👉 Les principaux logiciels de création utilisés sont la suite Adobe et Figma

👉 Nous pouvons également exporter vos designs vers les outils suivants : Powerpoint / Google Slides / Canva

En revanche, nos graphistes ne travaillent pas sur les logiciels suivants :

❌ Sketch

❌ Outils d’emailing (Mailchimp, Sendinblue…)

❌ Word, Excel

💡 Rappel : nos graphistes ne gèrent ni la rédaction, ni l’édition et ni la correction de contenus écrits. Ils gèrent seulement le création graphique.

Délai de livraison

Quel est le délai de livraison de mes projets graphiques ? ⌚

Nous livrons en moyenne sous 1 à 3 jours ouvrés pour les commandes standard.

Votre chef de projet vous tiendra informé dès que possible après réception de votre dossier si les délais peuvent être légèrement allongés.

Qu’est-ce qu’une commande standard ?

Un visuel social media/web, une plaquette commerciale de 2 à 4 pages, une infographie, une affiche, un flyer, un packaging…

=> 1 à 3 jours de délai pour une commande standard.

Qu’est-ce qu’une commande plus complexe / volumineuse ?

Un ensemble de 100 duplicatas pour les médias sociaux, une brochure de 50 pages, une présentation d’entreprise de 30 pages…

=> Délais de livraison : 4/5 pages par jour – 20 duplicatas pour médias sociaux par jour

Retrouvez un tableau récapitulatif des délais de livraison par type de graphisme :

👉 Voir le tableau des délais de livraison

Le délai de livraison peut-il être plus long pour les premières commandes ?

Oui, le délai de réalisation peut-être un peu plus long pour les 3 ou 4 premières commandes.

En effet, l’équipe doit cerner et comprendre tous les codes graphiques de votre marque ainsi que vos attentes, afin de vous proposer le projet graphique qui vous correspond.

Offrez-vous un service "livraison le jour même" ?

Nous n’offrons pas de livraison le jour même mais nous livrons en moyenne sous 1 à 3 jours ouvrés pour les commandes standard*.

Rappel :

*Une commande standard est un visuel social media/web, une plaquette commerciale de 2 à 4 pages, une infographie, une affiche, un flyer, un packaging…

Une commande plus complexe est un ensemble de 100 duplicatas pour les médias sociaux, une brochure de 50 pages, une présentation d’entreprise de 30 pages…

👉 Délais de livraison : 4/5 pages par jour – 20 duplicatas pour médias sociaux par jour

Pour rappel : votre Chef de Projet vous tient toujours informé de l’avancée de votre commande mais vous pouvez également suivre son statut sur la plateforme :

Abonnement

Quels sont les différents abonnements et leur périmètre respectif ?

Découvrez nos différents abonnements et leur périmètre respectif qui s’offrent à vous :

Grâce à notre réseau de graphistes soigneusement sélectionnés, notre organisation et notre technologie, nous pouvons offrir des tarifs très attractifs à nos clients.

Notre technologie et notre organisation aident nos graphistes à être plus efficaces dans leur travail.

👉 Nos tarifs

Comment s'abonner à Feazer ?

✅ Pour s’abonner à Feazer, vous devez d’abord réserver une démo pour rencontrer un conseiller commercial via une visio.

👉 Réserver une démo

📧 Une fois la date de votre démo réservée, vous recevrez un email de confirmation.

📅 Le jour de votre démo, le conseiller commercial vous transmettra toutes les informations relatives à la solution Feazer et vous accompagnera vers le forfait adapté à vos besoins graphiques.

🤝 Enfin, une fois l’abonnement validé, vous serez mis en relation avec le Chef de Projet pour commencer tous vos projets.

Y a-t-il un engagement minimum ?

Oui, l’engagement est de 3 mois minimum.

Retrouvez les différents abonnements par trimestre, semestre et année :

👉 Plus de détails sur nos tarifs

Mes besoins évoluent, je souhaite modifier ma formule d'abonnement : comment puis-je procéder ?

Feazer propose trois types d’abonnement. Le périmètre de services varie en fonction du type d’abonnement, à savoir :

Start > Digital / Print / Branding

Essential > Start + Presentation + Illustration + Web design

Ultimate > Start + Essential + Motion Design

✅ La solution Feazer offre une flexibilité totale : vous pouvez changer d’abonnement à tout moment en fonction de l’évolution de vos besoins, il vous suffit d’en informer votre Chef de Projet.

Retrouvez les différents abonnements par trimestre, semestre et année :

👉 Plus de détails sur nos tarifs

Combien de temps faut-il pour activer ma/mes nouvelle(s) formule(s) d'abonnement ?

⌚ Pour activer une ou plusieurs nouvelles formules d’abonnement, vous devez patienter 2 jours ouvrés.

Puis-je bénéficier d'une réduction ? 🏷️

Oui, vous bénéficiez d’une réduction si vous décidez de vous engager sur 6 mois (~10% de réduction) ou sur 1 an (~20% de réduction).

Découvrez le tableau de nos tarifs :

👉 Plus de détails sur nos tarifs

Comment puis-je modifier mon abonnement ?

Si vous souhaitez modifier votre abonnement, deux solutions s’offrent à vous :

✅ 1ère solution :
Contactez directement votre Chef de Projet et expliquez lui la modification d’abonnement que vous souhaitez opérer.

✅ 2ème solution : rendez-vous sur la plateforme puis suivez les étapes suivantes

Cliquez sur Customer Support :

Cliquez sur New ticket puis créez un nouveau ticket

Indiquez dans « Subject » : « Modifier mon abonnement », sélectionnez la dernière commande en cours, puis, indiquez ce que vous souhaitez modifier dans votre abonnement. Enfin, cliquez sur Send message.

Puis-je mettre mon abonnement en pause ? Si oui, comment ?

Oui, vous pouvez mettre en pause votre abonnement.
Pour cela, vous devez en faire la demande par message auprès de votre Chef de Projet. 📧

Comment fonctionne la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours ?

Si vous n’êtes pas satisfait de notre solution durant les 30 premiers jours :

Vous n’avez pas validé de projet
Vous n’avez pas obtenu les fichiers sources lors du 1er mois

Alors, vous pouvez bénéficier de la garantie satisfait ou remboursé.

Comment annuler mon abonnement ?

Nous détesterions vous voir partir ! 💔

Avant de prendre votre décision, nous souhaiterions sincèrement comprendre ce qui se passe et pour quelles raisons vous envisagez d’annuler.

C’est pourquoi, nous vous invitons dès à présent, à envoyer un message sur la plateforme à votre Chef de Projet ou à l’adresse email : support@feazer.com en expliquant la raison de votre demande d’annulation.

Conditions d’annulation :

Selon votre abonnement de 3, 6 ou 12 mois, votre engagement est reconduit automatiquement (même durée d’engagement que l’abonnement initial). Ainsi, pour résilier la tacite reconduction, vous devez nous prévenir au maximum 15 jours avant la date d’anniversaire de votre abonnement.

Exemple : votre abonnement start à 790€ (6 mois) a débuté le 15 janvier et se termine le 14 juillet, vous devez alors nous informer le 30 juin. À défaut, votre abonnement sera reconduit du 15 juillet au 14 janvier.

Les services que Feazer ne propose pas

Quels sont les services que Feazer ne propose pas ?

Les services que Feazer ne propose pas sont :

Marque

Création de logo
Création de charte graphique complète et détaillée

Logiciels

Production media en dehors de la suite Adobe ou Figma (nous ne faisons pas de graphisme dans Word, Excel, outils d’emailing, Sketch…)

Web Design

Mobile application UI design.
Web/app UX design.
HTML / CSS ou tout autre langage de programmation

Rédaction / Copywriting

Contenu / Rédaction / Données (Création, rédaction, édition et correction de contenus écrits)
Génération de QR Codes et codes barres produits.

Intégration

Intégration de visuels graphiques dans des solutions tiers (Mailchimp, Amazon, Facebook…)

Photos / Vidéos

Montage et édition complexes de photos
Captation vidéo et photo sur site

Impression de supports

Tous types d’impression

En revanche, nous sommes des spécialistes du graphisme. 🎨

Pour rappel, voici notre champ d’intervention :

🌐 Digital Design : ads, post & story réseaux sociaux, bannière, infographie…

🖨️ Print Design : flyer, affiche, kakemono…

📖 Branding Design : guide de marque, modification de logo, icones, pictogrammes…

🖼️ Presentation Design : présentation corporate, commerciale, pitch deck, livre blanc…

🖍️ Illustration Design : illustration vectorielle, personnalisée, 3D…

💻 Web Design : web page UI, landing page UI

🎞️ Motion Design : vidéo publicitaire, tutoriel, bande-annonce…

👉 Découvrez tous les types de graphisme

Création de commande(s) par le client

Comment valider une commande ?

✅ Pour valider une commande, vous devez envoyer un message à votre Chef de Projet sur la plateforme (dans le chat de la commande).

Puis-je créer plusieurs commandes ?

Oui, vous pouvez créer plusieurs commandes et nous vous encourageons à créer autant de commandes que vous le souhaitez afin que nous puissions les vérifier à l’avance.

Rappel : nous pouvons traiter 1 commande à la fois avec 1 abonnement, 2 commandes à la fois avec 2 abonnements…

Dans quelle langue rédiger la commande ?

Vous pouvez rédiger votre commande en anglais ou en français.

Je n'arrive pas à créer une nouvelle commande, que dois-je faire ?

Si vous n’arrivez pas à créer de nouvelle commande, nous vous remercions de bien vouloir créer un ticket sur la plateforme et d’en informer votre Chef de Projet qui pourra ainsi réagir au plus vite. 🤝

👉 Pour rappel, voici les étapes à suivre pour créer un ticket sur plateforme :

1) Cliquez sur « Customer Support »

2) Cliquez sur « New ticket »

3) Indiquez « Je n’arrive pas à créer une nouvelle commande » dans l’espace « Subject »

4) Cliquez sur « Send a message ».

Mon portefeuille de projets est bien rempli et j'ai donc besoin de produire plus, est-ce que Feazer peut m'aider ?

Oui, Feazer peut vous aider ! 👍

Si vous avez besoin de produire plus, veuillez ajouter un ou plusieurs abonnement(s).

Certains clients cumulent jusqu’à 10 abonnements car ils ont de nombreux projets graphiques en attente.

Il semble qu'il y ait un "bug", que dois-je faire ?

Si vous rencontrez un « bug » sur la plateforme, nous vous recommandons de créer un ticket sur la plateforme et d’en informer votre Chef de Projet le plus rapidement possible.

👉 Pour rappel, voici les étapes à suivre pour créer un ticket sur plateforme :

1) Cliquez sur « Customer Support »

2) Cliquez sur « New ticket »

3) Indiquez « Je n’arrive pas à créer une nouvelle commande » dans l’espace « Subject »

4) Cliquez sur « Send a message ».

Puis-je supprimer mes brouillons ?

Malheureusement non, vous ne pouvez pas supprimer vos brouillons.
En revanche, vous pouvez demander à votre Chef de Projet de supprimer vos brouillons.

Traitement des commandes

Combien de commandes peuvent être traitées à la fois ?

Le nombre de commandes traitées dépend du nombre d’abonnement(s) en cours :

Exemples :

👉 1 abonnement = 1 commande traitée à la fois
👉 2 abonnements = 2 commandes traitées à la fois
👉 3 abonnements = 3 commandes traitées à la fois
etc.

👍 Le nombre d’abonnements est illimité.

📧 Nous vous recommandons de contacter votre Chef de Projet, pour ajouter de nouveaux abonnements.

Le nombre de révisions est-il limité ?

Non, les révisions sont illimitées.

Rappel : si vous souhaitez apporter des ajustements à la commande en cours, veuillez en informer votre Chef de Projet dédié.

Statut des commandes

Comment changer le statut de la commande ?

Le statut de la commande peut être modifié uniquement par le Chef de Projet.

Si vous souhaitez modifier le statut d’une commande, nous vous recommandons d’envoyer un message à votre Chef de Projet, par le biais d’un message sur la plateforme. 👨‍💻

Lexique des commandes

Quelle est la différence entre une commande standard et une commande non standard ?

👉 Une commande standard est par exemple une infographie, un post pour les réseaux sociaux, une plaquette de 4 pages, un GIF, ….

👉 Une commande est catégorisée comme non standard lorsqu’elle est volumineuse (ex. présentation de 50 pages) ou complexe (ex. motion design de 10mn qui comprend plusieurs effets).

Pour information, lorsque votre commande est classée non standard, elle ne peut être livrée dans les 3 jours ouvrés. Ainsi, votre Chef de Projet vous informera du délai de livraison nécessaire pour partager la V1.

Que signifie "commandes et révisions illimitées" ?

La mention « Commandes et révisions illimitées » signifie que vous pouvez créer autant de commandes / briefs que vous le souhaitez sur la plateforme Feazer.

Rappel : nous traitons qu’une seule commande à la fois, si vous bénéficiez d’un seul d’abonnement. Après validation de votre commande, nous la clôturons et passons à la commande suivante.

Vous avez besoin de gérer plusieurs projets en même temps ? Pas de problème, il vous suffit d’ajouter un abonnement.

Quelle est la différence entre la création et l'exécution ?

Voici la différence entre la création et l’exécution chez Feazer :

Création :

👉 Feazer propose / crée un « Look & Feel ».

Nos graphistes créent sur-mesure votre projet graphique en répondant à vos attentes et en respectant votre branding.

Exécution :

👉 Le client a le visuel et le rôle de Feazer consiste à dupliquer le format.

👉 Le client demande à Feazer de modifier le texte uniquement.

Nos graphistes appliquent à la lettre vos consignes graphiques et ne développent aucun nouveau design.

Avis / Témoignage

Comment puis-je partager mes retours sur une commande ?

Lorsque vous avez validé une commande, nous vous envoyons un questionnaire de satisfaction, afin de suivre au mieux notre collaboration. 🤝

📹 Nous serions également ravis de recueillir votre expérience en vidéo ! Pour cela, nous vous invitons à contacter votre Chef de Projet qui vous expliquera la démarche (très simple) à suivre.

💗 PS : nous vous remercions sincèrement de votre confiance et nous sommes heureux de pouvoir vous accompagner sur vous vos besoins graphiques ! L’équipe Feazer.

Paramètres du compte

Mise à jour de votre adresse e-mail

Si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail, deux solutions s’offrent à vous. Rendez-vous sur la plateforme puis suivez les étapes suivantes :

✅ 1ère solution :

1) Cliquez sur « Profile »

2) Cliquez sur « Email »

3) Saisissez votre nouvelle adresse email

4) Sauvegardez vos changements

Votre nouvelle adresse email est mise à jour.

✅ 2ème solution :

1) Cliquez sur « Customer Support »

2) Cliquez sur « New ticket »

3) Indiquez « Modification adresse e-mail » dans l’espace « Subject ».

4) Cliquez sur « Send a message », le support vous enverra un lien dès que possible pour modifier votre adresse e-mail.

Mise à jour de votre mot de passe

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte parce que vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous simplement sur la plateforme Feazer et cliquez sur « Forgot password? » Depuis la page de connexion.

À partir de là, vous devriez pouvoir saisir votre e-mail (l’adresse e-mail que vous utilisez normalement pour vous connecter et envoyer des demandes) et recevoir des instructions sur la façon de réinitialiser votre mot de passe.

👉 Si vous rencontrez des difficultés pour modifier votre mot de passe, veuillez en informer votre Chef de Projet.

Facturation du compte

Où puis-je trouver les factures ?

Vous pouvez retrouver toutes vos factures sur votre compte Feazer (partie gauche de la page d’accueil).

Quels sont les différents modes de paiement ? 💳

Les moyens de paiement qui s’offrent à vous sont :

✅ Transfert Sepa

✅ Paiement par carte

Pourquoi ne puis-je pas trouver les factures ?

Si vous ne trouvez pas les factures c’est que vous ne disposez pas du statut de gestionnaire de compte car seul le gestionnaire de compte Feazer a accès aux factures. Les membres de l’équipe n’y ont donc pas accès.

Si vous ne trouvez pas les factures et que vous êtes gestionnaire de compte Feazer, nous vous remercions de bien vouloir créer un ticket sur la plateforme et d’en informer votre Chef de Projet qui pourra ainsi réagir au plus vite. 🤝

Voici les étapes à suivre pour créer un ticket sur plateforme :

1) Cliquez sur « Customer Support »

2) Cliquez sur « New ticket »

3) Indiquez « Je n’arrive pas à trouver mes factures » dans l’espace « Subject »

4) Cliquez sur « Send a message ».

Comment la solution Feazer assure-t-elle la confidentialité de mes données ?

Feazer a établi une politique interne qui est un accord de non-divulgation des informations et dispose d’un système de protection qui sécurise toutes vos données.

A qui appartiennent les livrables de design ?

Les livrables de design appartiennent aux clients, Feazer n’en possède pas la propriété. Dès que la commande est validée, nous envoyons les fichiers originaux au format Adobe, JPG, PNG, SVG ou PDF.

Par conséquent, la propriété de tous les projets graphiques est cédée aux clients.

Prêt(e) ? Démarrez dès demain

Feazer aide toutes les entreprises à préserver leur ressource la plus précieuse : leur temps.

Rejoignez-nous et changez votre façon de faire du graphisme.

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